农行株洲取款事件：10万和解金是否符合金融纠纷赔偿标准？
康波财经
摘要：本文深入分析了2023年农行株洲田心支行发生的'重病老人取款身亡事件'。事件中一名62岁坐轮椅的患病老人在办理存单密码重置业务时突发疾病离世，最终家属与银行以10万元达成和解。专家从法律角度分析了银行应承担的责任，指出10万元和解金若仅包含丧葬费尚属合理，但未考虑精神损害赔偿。文章还探讨了银行服务流程中的漏洞，特别是为何轮椅客户必须到场的问题，并提供了详细的维权指南，包括家属应采取的具体措施和注意事项。
2023年，农行株洲田心支行发生的"重病老人取款身亡事件"引发社会热议。一名62岁坐轮椅的患病老人在办理存单密码重置业务时突发疾病离世，最终家属与银行以10万元达成和解。这一事件暴露出银行在服务流程、特殊客户权益保护和应急处理机制三方面的严重缺陷。
法律责任认定：银行应当承担多少责任？
法律专家王明远（中南财经政法大学民商法教授）分析：
根据《侵权责任法》第37条，银行作为公共场所管理者负有安全保障义务。本案责任认定需考虑三个关键点：
- 银行坚持要求重病老人亲自到场办理密码重置
- 业务办理持续90分钟未启动应急预案
- 事后未及时提供完整监控记录
10万元和解金若包含丧葬费，参照2019年北京银行类似案件23万元判赔标准，属于中等偏下水平。特别需注意和解协议中"慰问金"的定性，可能影响后续追责。
监控争议中的举证责任分配
民事诉讼律师张雯（北京盈科律师事务所）指出：
银行拒绝提供监控通常涉及三种情况：
但根据《消费者权益保护法》第29条，消费者在银行场所人身权益受损时，银行负有举证责任。家属可采取以下措施：
- 通过医疗记录确认死亡时间与业务办理的关联性
- 申请调取银行设备操作日志
值得注意的是，5月15日家属要求查看监控遭拒，这可能成为责任认定的关键证据缺失。
金融服务漏洞：为何轮椅客户必须到场？
银行业务合规专家周婷（原银保监会政策研究岗）解读：
现行《储蓄管理条例》规定密码重置需本人办理，但银保监发〔2021〕22号文明确要求对特殊客户提供上门服务。农行株洲分行的矛盾在于：
- 副行长称已提议上门服务
- 柜员仍机械执行"本人到场"规定
实测显示，仅建行、招行对医院出具病危通知的客户允许远程视频认证，多数银行仍要求公证委托，这种制度僵化直接导致悲剧发生。
危机应对指南：家属现在该做什么？
维权专家郑毅（中国消费者协会法律顾问）紧急提示：
即使已签署和解协议，家属仍可采取以下措施：
- 6个月内向株洲银保监分局提交书面投诉
- 通过12378热线进行三级投诉升级
- 申请信息披露
- 注意协议中"慰问金"表述不影响后续主张法定赔偿
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